В конце октября к нам обратился клиент. Он приобрел сотовый телефон в ООО «Диксис-Маркет». Реклама этой фирмы обещала существенную скидку по дисконтным картам, но скидки давались только на неходовые модели, на хитовые модели скидки не предоставлялись, что небыло отражено в рекламе. Реклама «DIXIS» вводит потребителей в заблуждение относительно рекламируемых скидок, злоупотребляет доверием покупателей, в связи с отсутствием в рекламе части существенной информации, нарушая тем самым закон о рекламе. В итоге скидка не была предоставлена, но суть спора сводилась не к этому.

Через некоторое время проданный телефон вышел из строя. Наш клиент обратился к продавцу с законным требованием заменить товар на аналогичный. Это право предусмотрено абзацем 3 п. 1 ст.18 Федерального закона «О защите прав потребителей». На его требование представитель ООО «Диксис-Маркет» ответил отказом. Вместо этого сотовый телефон был принят на экспертизу и последующий ремонт, при этом покупателю не было разъяснено его право, участвовать в проведении экспертизы.

Нарушение прав покупателя этим не ограничилось. В соответствии с п.2 ст.20 ФЗ «О защите прав потребителя» продавец обязан в отношении товаров длительного пользования, в трехдневный срок, безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар. Это не было сделано.

Таким образом, нарушение прав потребителя было более чем очевидно.

Наш юрист составил жалобу в Комитет по защите прав потребителей (КЗПП). Этот орган государственной власти занимается рассмотрением жалоб на нарушение прав потребителей с последующим обращением в суд. Но нам пришлось отказаться от помощи КЗПП в связи с затянутостью процедуры подачи жалобы. Поэтому наш сотрудник порекомендовал клиенту обратиться сразу в суд с исковым заявлением.

Дела с суммой иска менее 50 000 рублей, рассматриваются мировыми судьями по месту жительства или юридического адреса, истца или ответчика.

Претензия «Диксис-Маркет»

Исковое заявление мировому судье.

Жалоба в Комитет по защите прав потребителей.

Следите за дальнейшим развитием событий!